Spis treści
Pozycjonowanie wymaga cierpliwości – o co pytają klienci?
Jak brzmi pytanie, które najczęściej zadają sobie właściciele firm lub też firmom SEO, które ich pozycjonują? Tak z pewnością się nie zdziwisz, że to pytanie brzmi: kiedy zobaczę w końcu efekty pozycjonowania? No i w sumie nie powinno nas to dziwić, ponieważ każdy, kto prowadzi firmę, wie, że prowadzi ją po to, aby zarabiać, a zarabianie wiąże się z pozyskiwaniem nowych klientów.
Typowym efektem pozycjonowania nie jest pozycja w wyszukiwarce, o czym mówiłem w pierwszym odcinku, ale pozyskiwanie nowych klientów, ponieważ to oni stanowią być albo nie być firmy. Ile jest elementów, które się na to składają? Ile jest takich czynników, dzięki którym możemy zobaczyć efekty pozycjonowania? Moim zdaniem jest ich 9 i w dzisiejszym odcinku chce Ci je przybliżyć. Zaczynamy od pierwszego – przewaga konkurencyjna.
Przewaga konkurencyjna
Nie można prowadzić biznesu, jeżeli czymś się nie wyróżniamy na rynku, ponieważ jeżeli nie wyróżniamy się niczym, jeżeli jesteśmy tacy sami, jak wszystkie inne firmy z naszej branży, to jedynym czynnikiem, na który patrzy się klient, jest CENA i nie liczy się to, czy mamy wysoką wtedy jakość, czy też niską. Jesteśmy tacy sami. Jesteśmy w gronie wielu firm, które nie wyróżniają się niczym, więc klient patrzy się na cenę. Dlatego, jeżeli chcesz myśleć o osiągnięciu efektów pozycjonowania – zakładając, że nie konkurujesz ceną, powinieneś już teraz zastanowić się, czy masz jakąś przewagę konkurencyjną. Jeżeli jej nie masz – pomyśl, co zrobić, aby wyróżnić się na rynku? Musisz znaleźć niszę, której będziesz prawdziwym, niekwestionowanym liderem, ponieważ wówczas klienci będą wiedzieli, że tylko ty się liczysz, a nie ktoś inny.
Staż strony
Kolejnym czynnikiem, który odgrywa istotną rolę, jeżeli chodzi o osiągnięcie efektów pozycjonowania, jest staż naszej strony w Internecie. Nie możemy mylić stażu z wiekiem domeny, ponieważ czym innym jest czas, kiedy kupiliśmy domenę, a czym innym czas, kiedy zdecydowaliśmy się na niej coś postawić. I tak, jeżeli na naszym rynku istnieje jeden duży gracz, który zdecydował się kupić domenę wtedy, kiedy my (powiedzmy w 2000 roku) i w tym samym roku zdecydował się na uruchomienie strony internetowej, a my czekaliśmy 15 lat, aby to zrobić, to normalne jest, że ego staż będzie o 15 lat dłuższy. To z kolei oznacza, że będzie posiadał pod tym względem pewne fory wyszukiwarce, która będzie go po prostu preferowała dla Google.
Bardzo ważnym czynnikiem rankingowym od pewnego czasu jest to, jak długo nieprzerwanie istnieje dana strona w internecie i czy nam się to podoba, czy też nie – nie jesteśmy w stanie z tym nic zrobić. Moim zdaniem, wbrew temu, co sądzi wiele innych osób, jest to jednak bardzo dobre podejście. Ponieważ należy premiować kogoś, kto poświęcił lata pracy, budując mozolnie wizerunek swojej firmy i dać mu większej fory niż ktoś, kto postawił stronę miesiąc lub dwa miesiące temu i od razu chciałby zaistnieć na szczycie wyników wyszukiwania.
Kwestie techniczne
Kwestie techniczne to 3 element, który ma duży wpływ na efekty pozycjonowania. Zaliczamy tutaj przede wszystkim dostosowanie strony www do wyświetlania się na urządzeniach mobilnych oraz szybkość jej działania (inaczej mówiąc, szybkość wczytywania się strony). Dlaczego te elementy są takie ważne? Otóż jeżeli strona nie wyświetla się poprawnie na urządzeniach mobilnych, to automatycznie Google ma problem ze zrozumieniem jej zawartości, a co za tym idzie może nawet ją wyindeksować z wyników wyszukiwania. Podobnie jest z szybkością działania. Każda strona posiada tzw. budżet królowania, który oznacza czas, jaki robot Google może poświęcić podczas pobytu na jej stronie.
I teraz, jeżeli strona będzie się bardzo wolno wczytywać, jeżeli jej struktura będzie bardzo nielogiczna, jeżeli będzie istnieć w jej obrębie dużo zbędnych stron, to robot Google będzie tracił czas na gonienie w cudzysłowie w kółko i nie będzie umieć zaindeksować nowych treści, ponieważ ich najzwyczajniej w świecie nie znajdzie. Dlatego bardzo ważne jest, żeby zapoznać się dokładnie z tzw. wytycznymi Google dla Webmasterów, czyli zasadami, które Google określił, a które to zasady mają istotny wpływ na to, jak robot indeksujący postrzega naszą witrynę. Im nasza strona będzie bardziej dopasowana do tych zasad, tym automatycznie będzie ona bardziej lubiana przez robota, a co za tym idzie, nasze efekty pozycjonowania powinniśmy osiągnąć w krótszym, niż w dłuższym okresie.
Treść zgodna z regulaminem wyszukiwarki
Kolejnym czynnikiem, który odgrywa dużą rolę, jeżeli chodzi o osiągnięcie efektów pozycjonowania, jest treść zgodna z regulaminem wyszukiwarki. Powinniśmy tworzyć strony dla ludzi, a nie dla robotów, a co za tym idzie prezentować na tych stronach takie treści, które są przyjazne odbiorcom, a nie robotom indeksującym. Dlaczego o tym mówię? Już kilka lat temu zaobserwowałem, że na stronie nie musi znajdować się dane słowo kluczowe, aby wyświetlała się ona nawet na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania i podam Ci taki przykład. Zakład Kamieniarski w Krakowie wyświetlał się przez bardzo długi czas pod frazę kamieniarz Kraków na pierwszym miejscu, mimo że ta fraza nie znajdowała się nigdzie na stronie, nie było jej ani w tytule, ani w treści strony, ani w opisach grafik nawet w divach taka nazwa się nie pojawiała. Dlaczego zatem Google zdecydowało się wyświetlać tę stronę na pierwszym miejscu? Odpowiedź jest prosta. To była bardzo dopracowana witryna z bardzo rozbudowaną galerią z bogatym portfolio i widocznie system uznał, patrząc się na inne konkurencyjne zakłady kamieniarskie, że to on zasługuje na to, aby wyświetlać się na pierwszym miejscu.
Najlepsze w tym wszystkim jest to, że gdybym pokazał tę stronę komuś i ten ktoś zdecydowałby się przeprowadzić jakiś jeden z wielu bezpłatnych testów internetowych pod kątem widoczności strony pod tą frazę, to strona oblałaby ten test, ale jak wspomniałem, wyświetlała się na pierwszym miejscu! I to jest najlepszy dowód na to, że tworząc stronę www pod ludzi, a nie pod roboty, możemy zyskać znacznie więcej. Bardzo cieszy mnie fakt, że właściciele stron sami to zauważają.
Ostatnio coraz częściej spotykam się z pytaniem, czy ta treść musi znajdować się na stronie, ponieważ nie podoba mi się, godzi w wizerunek mojej firmy. Natomiast firma SEO utrzymuje, że ona pomaga w pozycjonowaniu, ale co z tego, że ona może i pomaga mojej stronie, jak tam są takie bzdury, że tego czytać się nie da. Błędy ortograficzne dziwne sformułowania, które sprawiają, że moja strona nie jest postrzegana jako profesjonalna. To jednak nie tylko treść, ale także i grafiki. Bardzo często są one niedoceniane i zdarza się, że praktycznie na większości stron nazwy plików nie nazywają się właściwie, a np.: foto 1, foto 2. Dodatkowo grafiki nie posiadają opisów alternatywnych, a opisy alternatywne stanowią wskazówkę dla robotów indeksujących o tym, co przedstawia dana grafika. Jeżeli więc nie zadbamy o właściwe przedstawienie grafiki, to automatycznie tracimy w oczach wyszukiwarki i jeżeli nasz konkurent będzie miał to zrobione bardzo dobrze, automatycznie efekty pozycjonowania w przypadku naszej strony bardzo przesuną się w czasie.
Właściciel strony
Następnym czynnikiem, od którego zależą efekty pozycjonowania, jest właściciel i tutaj należy podkreślić 3 istotne kwestie. Po pierwsze, właściwe predyspozycje interpersonalne. Nie każdy potrafi nawiązywać czy utrzymywać dobre relacje z ludźmi. Możesz być świetnym specjalistą, w tym, co robisz, natomiast swoim zachowaniem będziesz zarażał do siebie ludzi, ponieważ będziesz oschli i to nie jest tylko moje widzimisię, ponieważ zdarzało mi się już parę razy, że podczas wykonywania telefony do firmy, która mówiła, że nie ma efektów pozycjonowania odkryć, że właściciel prowadził rozmowę w taki sposób, że zrażał do siebie potencjalnych klientów. Trudno więc mówić o efektach pozycjonowania w sytuacji, gdy ktoś, kto do Ciebie dzwoni, czuje, że nie jest traktowany jak klient. No i co wtedy robi? Idzie do konkurencji.
Drugi problem, jaki jest związany nierzadko z właścicielem strony to podejście: nie mam teraz czasu rozmawiać. Czyli starasz się o tych nowych klientów, prowadzisz już różnego rodzaju działania marketingowe, no i w końcu taki klient dzwoni do Ciebie i co się okazuje? Akurat jesteś w trakcie np. załatwianie jakieś reklamacji, przyjmowania towaru czy innej ważnej rozmowy telefonicznej. Odbierasz drugi telefon i mówisz: mogę teraz rozmawiać. Proszę zadzwonić później. Jak myślisz, czy taka osoba zadzwoni kolejny raz do Twojej firmy? NIE.
No i ostatni element, który chciałbym podkreślić przy tej okazji, jest podejście: samo się zrobi. Wiele osób wychodzi z założenia, że już samo delegowanie procesu pozycjonowania firmie SEO powoduje, że te efekty się pojawią i nie trzeba poświęcać czasu na pozycjonowanie, ponieważ od tego mamy teraz firmę. To jest bardzo duży błąd, ponieważ to Ty założyłeś swoją firmę, to Ty ją prowadzisz, to Ty znasz najlepiej swoich klientów. Wiesz, jakie mają bolączki, jakie oczekiwania. Jeżeli nie będziesz mieć czasu na współpracę z firmą SEO, chociażby na zasadzie doraźnych konsultacji, to zapomnij o tym, aby efekty pozycjonowania pojawiły się szybko.
Pracownicy
6 czynnikiem, od którego zależą efekty pozycjonowania, są pracownicy i to jest element bardzo niedoceniany wielu firmach. Tymczasem to właśnie pracownicy bardzo często odbierają telefony. To bardzo często pracownicy dokonują zmian na stronie i w ten sposób budują wizerunek firmy. I w wielu przypadkach pracownicy nie są dopasowani do stanowisk, które zajmują, co prowadzi do takiej sytuacji, gdzie introwertyk musi zajmować się obsługą reklamacji – przychodzi mu to z wielkim trudem i nie potrafi zachować się w sposób empatyczny, co z kolei powoduje, że niszczy wizerunek firmy, w której pracuje. Dlatego tak ważne jest, aby przystosowywać ludzi do czynności, które mają wykonywać!
Warto tutaj pomyśleć o testach osobowościowych, takich jak na przykład Harrison Assessments, dzięki któremu będziemy w stanie ustawić naszą firmę w taki sposób, że klienci czy potencjalni klienci, którzy będą się z nią kontaktować, będą czuli, że trafili naprawdę do specjalisty, któremu warto powierzyć swoje pieniądze.
Marka
7 czynnikiem, który odgrywa istotną rolę, jeżeli chodzi o osiąganie efektów z pozycjonowania, są wszystkie inne działania, które prowadzimy, a które związane są z budowaniem wizerunku marki – niezależnie od tego, czy prowadzimy je w świecie wirtualnym, czy w świecie realnym. Media społecznościowe, profil firmy Google, czyli tak zwana wizytówka, pomaganie potencjalnym klientom w sieci na różnego rodzaju forach, blogach, udzielanie się w grupach czy też reklama offline, taka jak billboardy, plakaty, ulotki. To wszystko ma istotny wpływ na efekty, jakie osiągniemy wyniku pozycjonowania, ponieważ każde działanie, jakie prowadzimy, wzmaga obecność naszej firmy w umysłach naszych potencjalnych klientów, im robimy więcej działań. Im te działania są bardziej różnorodne, tym większe prawdopodobieństwo, że ktoś weźmie komputer, telefon, tablet i w stuka wyszukiwarkę nazwę naszej firmy i zdecyduje się na to, aby się z nami skontaktować.
Dlatego pamiętaj, myśląc o efektach z pozycjonowania, zadbaj także i o to, aby prowadzić działania na innych obszarach zarówno w sieci, jak i w świecie rzeczywistym!
Firmy zewnętrzne
Przedostatnim czynnikiem, który odgrywa istotną rolę na osiąganie efektów pozycjonowania, są firmy zewnętrzne, z którymi współpracuje właściciel. Firma pozycjonerska, czy też, jeżeli właściciel sam zajmuje się pozycjonowaniem, powinna uwzględnić to w swojej pracy i nie dopuścić do sytuacji, w której działania prowadzone przez te podmioty mogą wpłynąć negatywnie na wizerunek strony www, czy też jej widoczność w wyszukiwarce.
Kilka razy już miałem do czynienia z sytuacją, w której zmiana wprowadzona na stronie przez webmastera prowadziła do spadku widoczności strony nawet do 80%, ponieważ w wyniku aktualizacji strony zmieniła się struktura adresów URL, co z kolei spowodowało, że Google musiało na nowo zająć się indeksacją strony. Nie muszę Ci chyba mówić, co to oznaczało, gdy taka zmiana została wprowadzona w najważniejszym dla wielu właścicieli sklepów momencie, czyli na początku grudnia. Dlatego tak ważne jest, aby właściciel strony zadbał o to, by firmy, które współpracują przy stronie, wiedziały ZA CO, która odpowiada. Ponieważ w innej sytuacji działanie jednej firmy (teoretycznie dobre) może wpłynąć negatywnie na pracę drugiej firmy. Przykład: optymalizacja strony pod kątem pozycjonowania przez firmę SEO w sytuacji, gdy prowadzone są działania reklamowe, Google Ads może sprawić, że kampania, mówiąc wprost: się posypie, ponieważ zmieni się struktura linkowania wewnętrznego, co spowoduje zatrzymanie kampanii, a w skrajnej sytuacji nawet zablokowanie konta reklamowego. Chyba nie muszę mówić, jakie niesie to za sobą problemy.
Konkurencja
Ostatni już czynnik, od którego zależy to, czy osiągniemy upragnione efekty pozycjonowania, ale ostatni nie znaczy, że najmniej ważny, czyli konkurencja. W dzisiejszych czasach praktycznie żadna firma nie działa w próżni i bardzo rzadko zdarza się, że nie mamy konkurencji. Wyobraźmy sobie na chwilę taką sytuację: znajdujemy się w średniowieczu, musimy zdobyć zamek, który znajduje się na litej skale. Jego obrońcy mają zapasy pożywienia na rok, a może nawet i na dwa lata. Posiadają także zasoby wody, których nie jesteśmy w stanie zatruć, ponieważ źródło znajduje się w skale, na której zbudowany jest zamek. Co mogą zrobić atakujący? Mają dwa rozwiązania: albo wziąć obrońców głodem, ale to wiąże się z tym, że będą musieli oblegać zamek przez rok/dwa albo też spróbować ataku. A czym się może skończyć atak na zamek, który znajduje się na skale… nie muszę Ci chyba mówić:).
Dlaczego użyłem takiego porównania? Otóż ów zamek na skale to Twoja konkurencja, która istnieje na rynku już bardzo, bardzo długo. Zdobyła sobie stabilną pozycję, nawiązując relacje z klientami, z dostawcami i dlatego jest zamkiem na skale od lat. Solidnym zamkiem, który posiada dużą ilość żywności. Zamkiem, który ma zasoby wodne, których nie jesteś w stanie zatruć. Ty jesteś nową firmą, która chce zagrozić tej konkurencji, więc skrzyknąłeś sobie grupę wojaków i przybyliście pod ten zamek. No i, no i co dalej? Masz dwa wyjścia: albo będziesz go oblegać przez rok/dwa lata lub zdecydujesz się na atak. Atak na skały w średniowieczu… chyba nie muszę Ci mówić, jak to wyglądało w praktyce. Dlatego tak ważne jest to, o czym powiedziałem na samym początku – musisz mieć określoną swoją przewagę konkurencyjną, aby wiedzieć, na co się porywasz, ponieważ porywanie się na atak na taki zamek jest jak przysłowiowe porywanie się z motyką na słońce. Nie przyniesie ci to żadnych korzyści, a możesz tylko stracić – co? Twoją firmę.
Podsumujmy, na koniec to, o czym była mowa dzisiejszym odcinku. Efekty pozycjonowania zależą od wielu czynników, których jest kilka:
- Pierwszy – Twoja przewaga konkurencyjna.
- Drugi – staż Twojej strony w sieci.
- Trzeci – techniczne aspekty budowy Twojej strony.
- Czwarty – merytoryczna zawartość Twojej strony.
- Piąty – Twoje podejście do biznesu w tym umiejętności nawiązywania kontaktów z ludźmi.
- Szósty czynnik – pracownicy Twojej firmy.
- Siódmy – pozostałe kanały, jakie wykorzystujesz do pozyskiwania swoich klientów.
- Ósmy czynnik – firmy, z którymi współpracujesz i które mają wpływ na twoją stronę.
- Ostatni dziewiąty, ale moim zdaniem najważniejszy czynnik – konkurencja.
Po odsłuchaniu tego odcinka podcastu już wiesz, DLACZEGO efekty pozycjonowania są często mocno odsunięte w czasie. Jeżeli w trakcie słuchania nasunęły Ci się jakieś pytania, pamiętaj, że może się ze mną w każdej chwili skontaktować. Wejdź na www.seo-profi.pl
Do usłyszenia!