Brak widocznych opinii na Profilu Firmy Google (tzw. „wizytówce”)

Brak pojawiania się nowych opinii na profilu poza sytuacją, w której opinia jest nowa i potrzebuje czasu, aby system ją przetworzył i wyświetlił, jest związany z tym, że została ona uznana za nienaturalną.

Jak możemy przeczytać w Pomocy Map Google

Opinie są automatycznie przetwarzane w celu wykrycia nieodpowiednich treści i spamu. Możemy usunąć zgłoszone opinie, by zachować zgodność z zasadami Google i przepisami prawa.

Wbrew pozorom brak widocznych wystawionych opinii nie jest rzadkim zjawiskiem.

Wiele wątków na Forum Profilu Firmy w Google porusza temat znikających opinii. I nie dotyczy to pojedynczych przypadków – bardzo często z profilu znika nagle wiele opinii, widziałem też wątki, w których autorzy pisali o zniknięciu wszystkich opinii.

I nie ma co się dziwić.

Kombinując, jakby tu zdobyć „na szybko” „trochę opinii” nie doceniamy AI Google, która radzi sobie bardzo dobrze z wykrywaniem nienaturalnych opinii. I na podstawie tego, co widzę, muszę przyznać, że radzi sobie z tym bardzo dobrze.

Widoczna opinia może być niewidoczna

Nagłówek nie zawiera błędu.

Widoczność opinii należy rozpatrzyć z punktu widzenia dwóch osób – osoby zamieszczającej opinię oraz osoby, której firma tę opinię otrzymuje.

Osoba, która zamieszcza daną opinię, zobaczy ją praktycznie w każdym przypadku.

Osoba, której opinię wystawiamy, zobaczy na swoim koncie opinię dopiero wówczas, kiedy zostanie ona zatwierdzona przez system.

Możemy mieć jeszcze do czynienia z przypadkiem, w którym Google uzna, że opinia narusza w tak istotny sposób regulamin usługi, ze usunie ją od razu albo po pewnym czasie.

Jeżeli wszystko będzie jednak w porządku, wystawiona opinia się pojawi, o czym zostaną powiadomieni wszyscy właściciele i menedżerowie profilu.

Dlaczego nie widać opinii dodanej przez klienta?

Duża dbałość o wychwytywanie nienaturalnych opinii prowadzi niekiedy do błędów.

„Google stosuje automatyczne metody wykrywania spamu, by usuwać opinie, które prawdopodobnie są spamem. Chociaż czasem zdarza się, że niepotrzebnie usuniemy wiarygodną opinię, dzięki naszym narzędziom do zapobiegania publikacji spamu użytkownicy stron Google mogą mieć pewność, że wyświetlamy tylko takie opinie, które są autentyczne, trafne i przydatne.”

Więcej informacji o powodzie braku widocznej opinii znajdziesz w tym artykule.

Jeżeli klient nas poinformuje, że wystawił nam opinię, a my jej nie widzimy, trzeba zaakceptować ten fakt. W sytuacji, gdy staramy się na bieżąco pozyskiwać opinię, brak widocznych nawet kilku z nich nie będzie miał większego znaczenia.

Można spróbować odwołać się od decyzji do Wsparcia Google, jeżeli jednak „majstrowano” przy profilu, to w skrajnej sytuacji może to doprowadzić do jego zawieszenia.

Jak szybko pojawiają się opinie na profilu?

Większość opinii pojawia się w chwilę po jej wystawieniu.

Niektóre dopiero po pewnym czasie – paru godzinach czy nawet dniach. Związane jest to z działaniem systemu, który stara się na bieżąco wykrywać nieprawidłowości i najzwyczajniej w świecie czasem „musi się upewnić”, że nasz profil zasługuje na daną opinię.

Zdarza się jednak też, że opinie mogą się w ogóle nie pojawić. Z reguły gdy opinii nie ma widocznej po około 2 tygodniach, to się ona już nie pojawi.

Odradzam w takiej sytuacji proszenie osoby, której opinia nie jest widoczna, o jej usunięcie i dodanie jej na nowo – może to zostać odebrane przez Google jako próba „obchodzenia systemu”.

Co zrobić, jak pewne opinie nie są widoczne?

Możesz spróbować „zareklamować ten fakt”, kontaktując się z wsparciem Google.

Nie zawsze jednak uda się pokazać taką opinię. Lepiej skoncentrować się na dbaniu o wysoką jakość obsługi klientów i pozyskiwaniu na bieżąco nowych opinii.

O tym, jak do tego podejść, jest mowa w jednej z pierwszych lekcji Akademii SEOProfi. Jeżeli jeszcze jej nie ukończyłeś, gorąco zachęcam Cię do dołączenia do grona jej absolwentów. Dowiesz się nie tylko, jak pozyskiwać skutecznie opinie, ale poznasz lepiej cały proces budowania widoczności strony w wyszukiwarce Google.